Гарантии и возврат

Гарантия

1. Гарантийные условия вступают в силу с даты передачи товара покупателю.

2. Гарантия может не применяться, если покупатель использует товар с нарушением условий, указанных в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации устройства.

3. При передаче товара в гарантийный ремонт покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон с указанным сроком гарантии и серийным номером товара.

4. Товар для гарантийного ремонта покупатель должен передать в прочной упаковке, обеспечивающей безопасную транспортировку. Если товар доставлен без упаковки, Продавец не несёт ответственности за механические повреждения, возникшие во время транспортировки.

5. Товар передаётся на гарантийное обслуживание с составлением акта приёма-передачи, один экземпляр которого выдаётся Покупателю. Акт приёма-передачи обязателен для получения товара после гарантийного ремонта. В случае утери акта Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

6. Если неисправность товара не подтверждается или выявлены дефекты, на которые гарантия не распространяется, Покупатель оплачивает все расходы, связанные с транспортировкой товара, диагностикой неисправности и ремонтом.

7. Товар заменяется на новый или возвращаются денежные средства, если возникшие в течение гарантийного срока неисправности невозможно устранить.

8. После завершения гарантийного ремонта Покупатель уведомляется о возможности получить товар. Если Покупатель не забирает товар в течение 6 месяцев после окончания гарантийного ремонта, Продавец имеет право прекратить его хранение и утилизировать товар.

9. Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

9.1. Если неисправности возникли вследствие удара молнии, наводнения, землетрясения, пожара или других стихийных бедствий;

9.2. Если неисправности возникли в результате использования товара с нарушением инструкции или условий, указанных в гарантийном талоне;

9.3. Если товар после приобретения был уронен или подвергался механическим ударам;

9.4. Если товар был самостоятельно разобран без согласия Продавца;

9.5. Если товар или его внутренние компоненты загрязнены, а также засорены отверстия для циркуляции воздуха или воды;

9.6. Если внутри товара вследствие ненадлежащего ухода образовались известковые отложения.

Возврат качественного товара

Внимание! Все расходы, понесенные при транспортировке товара, несет Покупатель;

2.1 Какую документацию покупатель должен предоставить продавцу для обмена или возврата товара?

    Для обмена или возврата товара покупатель направляет продавцу письменный запрос с указанием причины возврата и одной претензии. Письменный запрос должен сопровождаться кассовой квитанцией или другим документом, подтверждающим продажу / покупку товара у данного продавца, и гарантийным документом (если товар продан в течение гарантийного периода).

2.2. Где товары обмениваются или возвращаются?

Товар обменивается или возвращается на место покупки.

2.3 Что делать, если покупатель и продавец расходятся во мнениях относительно качества товара?

  В случае возникновения спора между покупателем и продавцом относительно качества товара покупатель должен предъявить претензию продавцу в письменном виде. Потребитель должен связаться с продавцом не позднее, чем через три месяца после дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении его прав или законных интересов. Продавец должен изучить запрос потребителя бесплатно и, если он не согласен с требованием потребителя, должен предоставить потребителю подробный, документированный и аргументированный письменный ответ не позднее, чем через 14 дней после получения запроса потребителя, если законом Европейского союза не предусмотрено иное. Если продавец не удовлетворяет или частично удовлетворяет требования потребителя или не отвечает в течение 14 дней, каждый потребитель имеет право обратиться в Национальное агентство по защите прав потребителей, чтобы оценить качество товара и разрешить спор.

2.4. Может ли покупатель запросить замену, если покупатель не предоставит подтверждение покупки по запросу?

Если покупатель не предоставит кассовый чек или другой документ, выданный продавцом, подтверждающий покупку и продажу товара в соответствии с процедурой, товар может быть заменен только с согласия продавца.

2.5. Могу ли я запросить замену или возврат товара хорошего качества, который мне не нравится?

Продукт хорошего качества, который вам не нравится, может потребоваться заменить или вернуть, если поставляемый товар не используется, поврежден или утратил внешний вид. Покупатель имеет право запросить замену приобретенного предмета аналогом другой формы, размера, цвета или модели в течение 14 дней со дня, когда предмет был продан ему, с доказательством того, что он приобрел предмет у этого продавца.

Если у продавца нет товара для замены, покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней и получить уплаченные за него деньги.

2.6 На какие типы товаров не могут потребовать замены или возврата, если покупателю не нравятся их форма, цвет или комплектность?

  Запрос покупателя заменить товар хорошего качества эквивалентными товарами или вернуть уплаченные деньги может быть удовлетворен только по соглашению между продавцом, если приобретены следующие продукты: табак и табачные изделия, парфюмерия и косметика, фото- и кинематографические товары, печатные книги, репродукции, ткани, ковровое покрытие. , за исключением ковров и напольных покрытий, нижнего белья, детской одежды, носков, чулок, жемчуга, драгоценных камней, ювелирных изделий и изделий из драгоценных металлов, машин, механических приборов, электрических машин и оборудования, видео и звукозаписывающих и воспроизводящих устройств, наземных транспортных средств, кораблей, лодок и плавучих конструкций конструкции, оптические инструменты, фотографические, кинематографические, измерительные, медицинские или хирургические инструменты, часы, музыкальные инструменты, оружие и боеприпасы, мебель, постельные принадлежности, светильники, игрушки, игры, кроме спорта и ма рыболовные снасти, произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат.